고객과 하나 되는 서비스 현장
서비스 실행력을 높이는 고객만족서비스 CS PLUS 교육
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P
01Process
효과적인 서비스 프로세스를
구축하여 업무 효율 향상 -
L
02Learn
고객의 유형에 맞춘 서비스
응대 방법 체득 -
U
03UP
관점 전환을 통한 서비스 문제
해결력 향상 -
S
04Solution
실제 현장 사례를 기반으로
하는 최적의 솔루션 제공 -
U
UP
관점 전환을 통한 서비스 문제
해결력 향상
교육 프로그램
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CS 마인드 강화
고객 몰입을 높이는 서비스
불만고객 스마트하게 응대하기
디자인 씽킹! 서비스 문제해결
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고객의 마음을 움직이는 감성 서비스
현장 클리닉과 코칭
Luxury Attitude, VIP 고객 응대
서비스리더십
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서비스 트렌드 특강
프로페셔널 전화 응대
사내강사 양성과정
업종별 서비스 특성에 기반한
맞춤형 CS 프로그램 제안!
공기업·공사, 병원, 호텔·리조트, 골프장,
세일즈·유통·백화점, 금융·보험
외주용역(식음·빌딩관리),
콜센터, 프랜차이즈·창업 外
교육 커리큘럼
세부 커리큘럼은 고객사의 니즈를 반영하여 맞춤 개발됩니다.-
CS 마인드 강화
서비스 트렌드와 고객의 변화
나의 서비스 유형 진단
고객접점에 따른 응대 전략
서비스 커뮤니케이션 기법
고객 유형별 응대 스킬
접점별 롤플레이와 피드백
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고객 몰입을 높이는 서비스
고객 몰입이란
몰입한 고객의 특성
고객 몰입을 가져오는 요소 : 3관점
고객 관계관리 방법
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불만고객 스마트하게 응대하기
고객불만 들여다보기
(고객의 욕구와 기대)불만 유형별 응대 방법
서비스 회복의 중요성
고객신뢰형성 방법
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사내강사 양성 과정
사내강사의 역할
과정 설계 및 개발
교수 기법
현장 코칭 및 퍼실리테이팅 기법
시범강의 및 피드백
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CS 마인드 강화
서비스 트렌드와 고객의 변화
나의 서비스 유형 진단
고객접점에 따른 응대 전략
서비스 커뮤니케이션 기법
고객 유형별 응대 스킬
접점별 롤플레이와 피드백
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고객 몰입을 높이는 서비스
고객 몰입이란
몰입한 고객의 특성
고객 몰입을 가져오는 요소 : 3관점
고객 관계관리 방법
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불만고객 스마트하게 응대하기
고객불만 들여다보기
(고객의 욕구와 기대)불만 유형별 응대 방법
서비스 회복의 중요성
고객신뢰형성 방법
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사내강사 양성 과정
사내강사의 역할
과정 설계 및 개발
교수 기법
현장 코칭 및 퍼실리테이팅 기법
시범강의 및 피드백
