CS진단·모니터링·매뉴얼·과정개발

고객서비스 품질개선 VEL CS Consulting

4가지 니즈를 충족시키는 솔루션, VEL CS Consulting

• 

  고객만족

  고객만족을 통한 경쟁우위 확보를
  원하는 기업

• 

  서비스 제공

  Target 고객에게 맞춘 서비스를
  제공하고자 하는 기업

• 

  맞춤형 교육

  획일화된 교육이 아닌 우리 조직
  맞춤형 교육을 원하는 기업

• 

  행동 변화

  직원들의 실제적인 행동 변화를
  원하는 기업

  직원들의 실제적인 행동 변화를 원하는 기업을 위한
  솔루션 VEL CS Consulting

• 고객 기대 가치 및 경험 기반 서비스 요소의 세밀 진단

• 고객접점 모니터링을 통해 직원의 투입요소가 서비스 전달체계에서 고객들이 인식하는 만족도에 미치는 영향을 객관적으로 분석

• 모니터링 결과를 바탕으로 고객서비스의 정확한 진단 및 피드백 제공

• MOT 접점별 취약점 & 개선점 도출 및 고객 몰입 극대화를 위한 행동모델 구축

• 사후 모니터링을 통한 성과 평가

• 

  View

  모니터링

  • 모니터링 목표 설정
  • 접점 세분화 및 서비스 표준 설정
  • CS 전문 요원의 모니터링
  • 평가 결과 분석 및 피드백

• 

  Enhance

  진단 및 메뉴얼 개발

  • 서비스특징 / 고객특성 / 고객요구/ 고객접점 /
    직무분석
  • 연구조사 및 우수사례 벤치마킹
  • 현장 분석 및 FGI 인터뷰
  • Best practice를 기반으로 서비스행동모델
    구축
  • 컨텐츠 집필 및 디자인
  • 서비스 전문가 / 고객사 검수 및 수정

• 

  Learn

  교육 과정 개발 및 맞춤형 교육 진행

  • 요구분석 및 현황 진단
  • 서비스 전략에 기반한 교육설계
  • 교수학습 매체 개발
  • 교육 프로그램 개발 및 실행
  • 교육성과 도출

교육 문의하기